0 محصولات
نمایش سبد خرید
رویه مرجوع کالا
در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، نیکوایران ملزم به بازپس گیری کالا است که این امر مستلزم اعلام مشکل از سوی خریدار حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از زمان دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش نیکوایران می باشد. البته این امر مواردی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده باشد را شامل نمی‌گردد. البته دوربین‌ها و لنز‌هایی که توسط شرکت نیکوایران عرضه می‌گردند (در صورت انتخاب مشتری) با کارت VIP ایدآل عرضه می‌شوند و این بیمه، تمامی مشکلات احتمالی (حتی اتفاقاتی که بر اثر استفاده نادرست برای کالا ایجاد شده باشند) را نیز پوشش می دهد.
منظور از استفاده نادرست از کالا، شامل مواردی است که در راهنمای استفاده از کالا از سوی خود سازندگان ارائه می‌گردند و تشخیص این امر با بخش خدمات پس از فروش نیکوایران می‌باشد. اگر وجود نقص یا اشکال در کالا بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است (مانند رنگ، مدل یا عدم انطباق کالا با مشخصات درج شده روی جعبه آن) می‌بایست کالا به هیچ وجه از بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد. آزمایش و اعلام نظر درباره اشکالات فنی کالا، بسته به نوع و اشکال اعلام شده از سوی خریدار، ممکن است بین ۲ تا ۴ روز کاری از زمان بازگرداندن کالا به نیکوایران طول بکشد.
همچنین با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت نیکوایران، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند باطری‌ها یا کارت‌های حافظه) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 48 ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین کالاهایی که به صورت هدیه همراه کالاهای دیگر تقدیم خریداران می‌شوند نیز مشمول ضمانت تعویض نیستند.
شرایط ارجاع کالا توسط مشتری
مشتری قبل از هر اقدامی حتما باید با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرد تا هماهنگی لازم انجام شود. برای ارجاع کالا، باید کالا به خوبی توسط مشتری بسته‌بندی شده و لوازم جانبی و اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و اقلام بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. مشتریان عزیز می‌بایست کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار داده و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری نمایند. در صورت لزوم، می توانند توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا کاغذی جداگانه درج و به همراه فاکتور کالا به همراه کالا ارسال نمایند.
با تشکر
